HP と SNS、なぜ両方必要なのか — 集客の「場所」が変わった時代に

桜井です。

今日はマーケティング担当として、最近よくいただくご相談についてお話しします。

「新しい講座を始めるとき、どこにお知らせすればいいんでしょう」 「お店を移転したのに、どうやって告知すればいいか分からなくて」 「チラシを刷っても、もう人に届かない気がして」

お一人で事業をされている方から、こういったお声をいただくことが、本当に増えました。

実はこれ、ご本人が悪いわけではありません。お客様の側の「探し方」が、ここ十年で大きく変わったのです。今日はその変化を整理して、これから何を整えればいいのかを順番にお話しします。

電話帳の時代

ほんの少し前まで、地域の教室やお店を探すときは電話帳でした。

「近くにピアノ教室はないかな」 「英会話を始めたいけれど、どこにあるかしら」

そんなときに、分厚い電話帳をめくる。広告枠を出していたお店に問い合わせが来る。それが当たり前の集客でした。

私たち Mirais チームが、長くスクールやサロンを運営されてきた先生方からお話を伺うと、「あの頃は、電話帳に載せておけば十分でした」とおっしゃる方が、本当に多いのです。

パド（地域情報誌）の時代

電話帳の次に主役になったのが、地域の情報誌でした。

英会話、ピアノ、ダンス、ヨガ、お花、お料理教室。ちょっとした習い事を探している方たちが、情報誌をめくって近所の教室を見つけていた時代です。

「パドを見て来ました」「フリーペーパーで知りました」。そんなお客様の声を、つい数年前まで耳にしていた先生もいらっしゃるはずです。

そして今、「お知らせする場所」が消えた

ところが今、その「お知らせする場所」が、ほとんどなくなってしまいました。

電話帳は配布が止まり、地域の情報誌も大幅に減りました。チラシを撒いても、ポストから直接ゴミ箱に行ってしまう時代です。

「新しいイベントをやります」 「新しい講座が始まります」

そう伝えたくても、伝える場所がない。これは個人事業主の方にとって、本当に大きな変化です。

今、お客様が見ている場所はどこか

では今、お客様はどこで教室やお店を探しているのでしょうか。

あるスクールの先生が、生徒さんたちに直接お聞きになったそうです。「みなさん、私の教室をどうやって見つけてくださったんですか」と。

返ってきた答えは、ほぼ全員「ホームページ」でした。

これは若い方だけの話ではありません。同じスクールでは年配の生徒さんも多くいらっしゃるのですが、その方たちからも同じ答えが返ってきたそうです。

スマートフォンが普及して、ご高齢の方も「気になったら、まずネットで調べる」のが当たり前になっています。お孫さんに教わって、お友達にも教えて。そうやって少しずつ、世代を超えて広がっていきました。

「ホームページを見て、どんな先生か、何をやっているか、信頼できそうか確認してから、はじめて問い合わせる」。これが今の流れです。

なぜホームページだけでは足りないのか

ここで一つ、大事なお話があります。

ホームページがあれば集客は安泰、というわけではありません。実は、ホームページだけでは「お客様の目に触れる」ことが起きないのです。

ホームページは「来てくれた方に、ちゃんと伝える場所」です。例えるなら、お店の入り口とショーウィンドウのようなものです。

でも、その入り口の前を誰も通らなければ、どんなに素敵なお店も気づかれません。

通り過ぎる人を入り口まで連れてくる、その役割を担うのが SNS なのです。

SNS の本当の役割

SNS は宣伝の場所だと思われがちですが、実はちょっと違います。

SNS の本質は「普段の様子を、お客様の生活の中に流しておく」ことです。

毎日の小さな投稿が、お客様のタイムラインに自然に流れる。それを読んでいるうちに、「あ、この先生いいな」「今度、行ってみようかな」と少しずつ親しみが生まれる。

そして「新しい講座を始めました」とご案内したとき、それまで知らなかった方ではなく、「いつも見ていた、あの先生」からのお知らせとして受け取ってもらえる。これが SNS の本当の力です。

逆に言えば、普段から発信していないと、いざという時のお知らせも、誰の目にも触れずに流れて消えてしまいます。

HP と SNS、両方が必要な理由

ここまでをまとめると、こうなります。

ホームページの役割 - お店の入り口・ショーウィンドウ - 来てくれた方に「ちゃんと伝える」場所 - お申し込み・お問い合わせの受け皿

SNS の役割 - 通り過ぎる人を入り口まで連れてくる導線 - 普段の様子を生活の中に流しておく場所 - 「知っている人」になっていただくための積み重ね

電話帳もパドも、この両方の役割を一手に担ってくれていました。でもその場所がなくなった今、私たちは自分で「両方の場所」を作るしかありません。

幸い、今は両方とも、お一人でも作れる時代になりました。

まずは小さく、両方を始めてみる

「ホームページなんて作ったことないし、SNS も苦手で」とおっしゃる方が多いのですが、心配いりません。

最初から完璧でなくて大丈夫です。

• ホームページは、まず 1 ページだけ。お名前と、何をやっているか、お問い合わせ先だけあれば十分です
• SNS は、まず週に 2-3 回。「今日の教室でした」「今咲いているお花です」程度の、短い言葉と写真で構いません

大切なのは、「ネット上に存在している」ことです。

電話帳に載せたら次は載せ替えるまで放置だったように、ネットでも一度作ったら放置でいいわけではありません。でも、毎日全力で発信し続ける必要もありません。

「ゆるく、続ける」。これが、今の時代の集客の答えです。

おわりに

お知らせする場所は、確かに変わりました。でも「人に知っていただきたい」という気持ちは、何も変わっていません。

電話帳に広告を出した先生方も、情報誌に載せた先生方も、みんな「もっと多くの方に届けたい」という想いから始められたはずです。

その想いを、今の時代の道具で、今のお客様に届ける。ただそれだけのことです。

Mirais では、ホームページ作りも SNS 発信も、お一人で続けられるようにご用意しています。何から始めればいいか分からないという方は、まずホームページの 1 ページから一緒に作ってみませんか。

— 桜井

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